Comment bien choisir son contrat de fourniture d’énergie ?

Comment bien choisir son contrat de fourniture d’énergie ?

Souscrire un contrat d’énergie est une étape importante pour maîtriser vos dépenses énergétiques. Cependant, toutes les offres ne se valent pas. Voici comment comparer efficacement et faire le bon choix.

L’outil essentiel : le comparateur officiel

Le comparateur officiel du médiateur national de l’énergie (à retrouver sur comparateur.energie-info.fr) est votre meilleur allié pour comparer les offres d’énergie. Ce service est :

• Indépendant : il n’est pas affilié à un fournisseur d’énergie.
• Impartial : les résultats sont basés uniquement sur les données des offres et vos besoins.

Les critères à prendre en compte pour comparer les offres

1. Les prix du kWh et de l’abonnement
   • Le prix du kWh et le coût de l’abonnement mensuel varient selon les offres. Attention aux vendeurs peu scrupuleux qui peuvent minimiser les mensualités estimées. Assurez-vous que la consommation prise en compte correspond bien à vos usages habituels.
   • Consultez votre historique de consommation des 12 derniers mois sur vos factures. Si vous venez d’emménager, estimez votre consommation sur energie-info.fr.
2. Le mode d’évolution des prix
   • Prix fixe : le tarif reste inchangé pendant toute la durée du contrat.
   • Prix indexé : varie en fonction d’un référentiel, comme le tarif réglementé ou le « prix repère » pour le gaz. Ces offres sont souvent moins risquées que celles indexées sur les marchés.
   • Bon à savoir : les offres indexées peuvent entraîner des augmentations importantes en cours de contrat.
3. La qualité du service client
   • Le médiateur national de l’énergie publie le « Taux de saisines en médiation ». Cet indicateur mesure le nombre de litiges pour 100 000 contrats et attribue une note de 1 à 4 étoiles à chaque fournisseur. En 2023, le taux moyen était de 40 saisines pour 100 000 contrats, mais certains fournisseurs, comme WEKIWI, ont enregistré un taux très élevé de 612 saisines, soit 15 fois la moyenne.
   • Consultez le graphique ci-dessous pour une vue d’ensemble :
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Pour en savoir plus, consultez le rapport annuel 2023 du médiateur national de l’énergie.

• Privilégiez les fournisseurs avec une bonne note pour un service client réactif et efficace.

4. Autres critères importants
   • Modes de paiement (mensualisation, prélèvement automatique…).
   • Présence d’un service client joignable par téléphone.
   • Engagements écologiques (offres vertes).
   • Conditions spécifiques comme les dépôts de garantie.

Les chiffres clés pour comprendre le marché de l’énergie

• En France, environ 11,4 millions de foyers ont changé de fournisseur d’énergie entre 2019 et 2023.
• Le prix moyen du kWh électrique est de 0,20 € TTC en 2024, tandis que le gaz naturel est autour de 0,12 € TTC par kWh.
• Les offres à prix fixe représentent 35 % des contrats souscrits, contre 65 % pour les offres à prix indexé.
• En 2023, 27 350 litiges ont été enregistrés par le médiateur national de l’énergie, avec une hausse de 74 % des plaintes liées aux changements de prix.
• Les fournisseurs ont versé près de 10 millions d’euros à leurs clients après intervention du médiateur.

Pourquoi comparer les offres est essentiel

En comparant les offres, vous pouvez :

• Réaliser des économies : Une offre adaptée peut réduire vos factures annuelles de plusieurs centaines d’euros.
• Choisir un service de qualité : Une bonne relation avec votre fournisseur évite les litiges et simplifie la gestion de vos contrats.
• Soutenir des énergies vertes : Optez pour des offres qui favorisent les énergies renouvelables.

Bonnes pratiques avant de souscrire

• Utilisez le comparateur officiel pour une analyse impartiale.
• Consultez les avis clients et le taux de saisines des fournisseurs.
• Lisez attentivement les conditions générales du contrat, notamment concernant les augmentations de tarif et les durées d’engagement.

Faire le bon choix dès maintenant, c’est économiser et consommer plus intelligemment.

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